Le programme de labellisation, couramment appelé label, concerne l’ensemble des activités des établissements de santé du groupe Générale de Santé (GDS) avec pour objectif d’assurer la qualité des soins et des services aux patients. Il se veut un gage de confiance du patient envers les établissements de santé du groupe quant au respect de leurs droits fondamentaux et aux comportements d’accueil, d’écoute, d’information adoptés par les professionnels.

Il s’inscrit dans le cadre de la certification de services prévue par la loi N°94-442 du 3 juin 1994 et par le décret N°95-354 du 30 mars 1995 intégrés respectivement aux articles L.115-27 & s. et R.115-& & s. du code de la consommation.

Plus concrètement, cette démarche de certification porte sur plusieurs critères incontournables et universels, correspondant à la réglementation et à des exigences de conformité aux Bonnes Pratiques (BP).

L’évaluation est réalisée par des professionnels indépendants de l’établissement de santé et du groupe, mandatés par l’Association Française pour l’Amélioration et le management de la Qualité (AFAQ).
La première itération de la démarche de labellisation a été déployée dans les établissements du groupe de 2003 à 2007. Elle portait alors sur les 5 engagements fondamentaux suivants :

• Assurer la sécurité des patients,
• Offrir un accueil convivial et efficace au patient,
• Apporter une information utile et compréhensible,
• Connaître les attentes des patients pour mieux les satisfaire,
• Lutter ensemble contre la douleur.

L’année 2008 marque l’élaboration de la deuxième version du référentiel. Les 5 engagements de service ont évolué et sont présentés ci-dessous :

• Assurer la sécurité du séjour des patients et de leur environnement,
• Informer et éduquer le patient sur sa santé,
• Assurer la continuité de la prise en charge du patient,
• Agir ensemble contre la douleur,
• Assurer le confort du séjour du patient.

Toujours dans un objectif d’amélioration continue de son organisation et de ses pratiques au service de la personne soignée, la Clinique d’Argonay s’investit dans la mise en œuvre et s’adapte aux évolutions du programme de labellisation comme en atteste les reconnaissances externes obtenues :

• En 2005, la Clinique d’Argonay est labellisée par l’AFAQ (première itération du Label GDS).
• En 2008, le label obtenu en 2005 est renouvelé par l’AFAQ (première itération du Label GDS).

A ce jour, la Clinique d’Argonay poursuit la dynamique engagée par le déploiement de la seconde itération du programme de labellisation.